Eu não presto consultoria, mas isso não impede que as pessoas me façam perguntas. A questão mais comum que as pessoas me perguntam quando elas querem um novo website é “se você fosse o responsável por ele, quais seria as 2 ou 3 pessoas com quem você certamente conversaria – para ajudar a pensar nos problemas, ajudar a escolher quem fará o trabalho, etc ?”

A segunda pergunta mais comum que me fazem é “Além do site da Apple, há outros 2 ou 3 que você acha realmente atrativo e que funciona bem para o negócio?”

Eu acredito que essas deveriam ser, talvez, a décima ou décima primeira questões a serem feitas, não as duas primeiras. Aqui está a minha lista de perguntas difíceis e importantes que você deveria fazer antes de gastar um centavo:

  • Qual o objetivo do site?
  • Em outras palavras, quando estiver funcionando muito bem, quais efeitos ocorrerão?
  • Quem estamos tentando agradar? Se é a chefe, o que ela quer? Impressionar um tipo de pessoa é importante? Mas que tipo?
  • Quantas pessoas da nossa equipe terão que ser envolvidas? Em quais níveis?
  • Quem estamos tentando alcançar? Todo mundo? Nossos consumidores? Um certo tipo de prospect?
  • Quais os sites com os quais esse grupo gosta de interagir?
  • Estamos tentando fechar vendas?
  • Estamos contando uma história?
  • Estamos conquistando permissão para interagir?
  • Estamos esperando que as pessoas assistam ou aprendam?
  • Precisamos de pessoas para espalhar nossa mensagem nas mídias sociais?
  • Estamos construindo uma tribo de pessoas que usarão o site para se conectar uns aos outros?
  • As pessoas encontrarão o site através do boca a boca? Estamos tentando responder a uma pergunta específica?
  • Haverá notícias e atualizações futuras que precisarão ser apresentadas às pessoas?
  • O site é parte de um conjunto maior de lugares online nos quais podemos ser encontrados ou é nossa única plataforma online?
  • As informações do site exigem uma banda maior ou são poucos dados apenas?
  • Queremos que as pessoas nos telefonem?
  • Quantas vezes no mês queremos que as pessoas venham até o site? Por quanto tempo?
  • Quem deverá atualizar o site? Com que freqüência?
  • De quanto em quanto tempo temos condições de refazer ou aprimorar esse site?
  • É importante aparecermos nos mecanismos de busca? Se for, a partir de quais termos? A qual custo? Estamos dispostos a abrir de mão de alguns dos pontos acima para atingir esse objetivo?
  • O site terá acesso universal? Poderá haver problemas de compatibilidade de browser ou idioma?
  • Quanto dinheiro temos para gastar? Quanto tempo?

E, por último,

  • A organização entende que “tudo” é uma opção que não existe?

*Seth Godin é um dos mais populares “gurus” do marketing na atualidade, autor de diversos livros e de um dos melhores blogs sobre o assunto.

Fonte: CHMKT